Повернення й гарантія

Деталь не підійшла або виявилася з браком — розповідаємо, як її повернути чи обміняти.

14 днів

на повернення або обмін справної деталі, яка не підійшла, — з дня, коли ви її отримали.

Брак — за наш рахунок

Якщо деталь з браком або ми надіслали не те, доставку в обидва боки оплачує магазин.

Гроші — до 7 днів

після того, як повернена деталь надійде в магазин і ми її перевіримо.

1. Справна деталь, яка не підійшла

Ви можете повернути або обміняти деталь належної якості протягом 14 днів з дня отримання, якщо:

  • деталь не встановлювали на автомобіль і на ній немає слідів монтажу (подряпин від інструмента, бруду, слідів рідин);
  • збережено оригінальне пакування без пошкоджень, етикетки й пломби виробника;
  • є документ про покупку (чек, накладна або номер замовлення на сайті).

Не приймаються назад, якщо вони справні:

  • деталі, які встановлювали або намагалися встановити;
  • електрика й електроніка (датчики, блоки керування, реле, лампи тощо) після підключення;
  • товари без оригінального пакування або з пошкодженою коробкою;
  • мастила, технічні рідини й хімія у відкритій тарі.

Доставку справної деталі назад у магазин оплачує покупець. Вартість першої доставки до вас не повертається.

Щоб не повертати деталь, перед покупкою звірте номер зі старої деталі або надішліть VIN — менеджер перевірить сумісність безкоштовно.

2. Деталь з браком

Якщо деталь має виробничий дефект, ви маєте право на заміну, ремонт, зменшення ціни або повернення грошей відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

  1. Повідомте нас якнайшвидше: телефоном, у чаті на сайті або на avtomaks.tir@gmail.com. Вкажіть номер замовлення й опишіть проблему.
  2. Надішліть фото або відео дефекту, а для встановленої деталі — документ СТО про встановлення (якщо є).
  3. Передайте деталь у магазин або надішліть Новою поштою. Якщо дефект підтвердиться, доставку оплачує магазин.
  4. Ми перевіряємо деталь самі або передаємо постачальнику чи виробнику на експертизу — зазвичай до 14 днів. Про результат повідомимо.

Гарантія не поширюється на природний знос (колодки, диски, фільтри тощо в межах ресурсу), пошкодження через неправильне встановлення, використання не за призначенням, ДТП, перегрів, неякісне паливо чи мастило, а також на деталі зі слідами самостійного розбирання.

Гарантійний строк — той, що встановив виробник деталі. Уточнити його для конкретного товару можна в менеджера.

3. Ми надіслали не ту деталь або пошкодили її в дорозі

Під час отримання у відділенні Нової пошти огляньте посилку. Якщо упаковка пошкоджена або всередині не те — попросіть працівника відділення скласти акт про пошкодження і зателефонуйте нам. Якщо деталь не відповідає замовленню з нашої вини, ми замінимо її або повернемо гроші й оплатимо доставку.

4. Як повернути гроші

  • Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили, або переказом на вашу картку чи рахунок — не пізніше 7 днів після отримання й перевірки поверненої деталі.
  • Для оплати при отриманні (накладений платіж) повертаємо переказом на картку; комісію Нової пошти за переказ грошей не повертаємо, якщо повертається справна деталь.
  • Адреса для повернення: . Перед відправкою обовʼязково зателефонуйте — менеджер скаже, як оформити посилку.

Продавець

, РНОКПП .
Телефон +380 67 384 36 96, email avtomaks.tir@gmail.com.

Детальні умови — у публічній оферті.